SuccessCall: le connecteur CTI vers Salesforce de CanalCloud

CanalCloud propose SuccessCall une solution de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) complètement intégrée à Salesforce que ce soit sous licence SalesCloud ou ServiceCloud.  
SuccessCall intègre des licences Salesforce avec n’importe quel ACD (Automatic Call Distribution), qu’il soit « hosté » ou en local. (Exemple : ACD cosmocom, genesys …)
 

Page d’accueil de SuccessCall dans Salesforce

Gestion des appels entrant:

Identification du numéro de téléphone de l’appelant,
Routage intelligent des appels par compétence et par sélection directe à l’arrivée : SDA, ou selon les règles métiers.
Lors de l’appel entrant: ouverture de la fiche client dans Salesforce et inscription de l’appel dans le compte Salesforce du client.


L’appel s’inscrit dans l’historique d’activité du client dans Salesforce

Gestion des appels sortant:

Possibilité d’appeler le client directement depuis sa fiche Salesforce avec inscription de l’appel dans le compte Salesforce du client.
- Système de réponse automatisé interactif (IVR) par identification de l’appelant
- Supervision: Chuchotement, Enregistrement des appels, Rapport détaillé des appels (CDR)
- Attente et pré-décroché musical / Mise en attente des appels / Transferts des appels
- Messagerie Vocale
 

Descriptif technique:

L’offre SuccessCall se base sur l’Open CTI de Salesforce (déployé lors de la mise à jour Summer 12) qui est un softphone sous la forme d’une page Web intégrée dans le navigateur. L'Open CTI de Salesforce est une bibliothèque d’API JavaScript, cross-domain, disponible dans une iframe développée par Salesforce pour intégrer des applications tierces. La source de cette iframe est configurable.

Une solution flexible:

- La solution SuccessCall Simple :
Elle peut se connecter à toutes les solutions de téléphonie du marché (Cisco, Alcatel, Avaya).
- La solution SuccessCall Intégrale:
L’offre SuccessCall peut s’intégrer à la technologie Asterisk pour offrir les fonctionnalités nécessaires à la mise en place d’un service de téléphonie en mode entièrement Cloud. La technologie Asterisk est basée sur une solution stable, avec des serveurs dédiés et entièrement cloudés (Amazon Web Service).
Asterisk est utilisé par Google, Yahoo, US Army, eBay….

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